Você faz parte do que está acontecendo?

Recentemente vivenciei uma experiência curiosa, um cliente perdeu um parceiro comercial, pois ele "não atendia as expectativas do negócio". E então, eu perguntei para ele: e quais eram as expectativas do seu parceiro? E ele respondeu: "Não faço a menor ideia! Meus indicadores são positivos, os resultados estão acima da média do mercado, a rentabilidade dos negócios supera as expectativas, a qualidade oferecida é nosso maior diferencial, mas nada disso fez diferença..."E a conversa não parou ai... Perguntei se o parceiro dele sabia destes resultados e ele retrucou: Não! As informações são trocadas apenas na dimensão tática e operacional do negócio, mas estes indicadores não são levados á conhecimento dele (direção)... Meus olhos quase saltaram do rosto, fiquei sem entender, como uma decisão é tomada sem as informações necessárias para fundamentá-la de forma segura.Desculpem o deboche, mas parece uma espécie de contaminação pelo efeito "Dilma": "Não vamos colocar uma meta: deixaremos em aberto e quando atingirmos ela, nós dobraremos a meta"... (z Z zz Oi?!?) Se nem mesmo o direcionamento para determinado objetivo estava esclarecido, como será possível concentrar esforços para chegar lá?!? Se não se sabe quais são as metas, como será possível atingi-las? Diariamente ouço críticas agressivas despejadas sobre o atual governo, mas te pergunto: dentro do seu universo, o que você faz de diferente? Digo, no su dia a dia você é daqueles que "cumpre seu papel" ou você faz parte do grupo dos que "pensam fora da caixinha" e dá ênfase aos detalhes que passam desapercebidos por muitos? É surpreendente que mesmo com tanta informação disponível, ainda cometemos alguns erros básicos, como por exemplo o que resultou este post.  A supresa é ainda maior quando se percebe que o tanto níveis táticos quanto operacionais as vezes ignoram os dados coletados por eles próprios (como assim?!?)Mais uma vez tenho a comprovação de que a correta implantação de ferramentas de gestão é o único caminho para o sucesso!Mas, para implanta-las é necessário que todos os envolvidos na cadeia estejam conscientes, capacitados, focados e dispostos a perseguir o sucesso. Adotar ferramentas como uma "maquiagem" para tampar as imperfeições não agregará valor ao negócio e tão pouco se trata de uma ação positiva, que vislumbre alcançar o objetivo. No universo empresarial, de nada adianta utilizar verbos, nomenclaturas e oratória, no final do mês quem paga a conta é o caixa, e se ele estiver vazio, por falta de visão estratégica, o barco afundará com todos dentro, sem exceção.Compartilho a seguir um texto simples, da THOMPSON MANAGEMENT HORIZONS, mas que poderá auxiliar muitos gestores a implantar passo a passo a correta cadeia do GPD:Diz uma lenda antiga, que um sábio encontrou três pedreiros em frente a uma construção e perguntou a cada um deles o que estavam fazendo.  O primeiro disse que estava quebrando pedras, e segundo disse que estava fechando uma parede e o terceiro disse que estava construindo uma catedral.Esse é o objetivo do GPD (Gerenciamento por Diretrizes), identificar para todos qual é a META dele para atingir um OBJETIVO maior da organização.A função de todos os diretores de uma empresa é definir a direção a ser seguida. A palavra diretor significa "o que dá a direção". Sem esse direcionamento todos vão pensar que estão quebrando pedras e não construindo uma catedral.O Gerenciamento por Diretrizes (GPD) é uma ferramenta de gestão que existe desde 1925. Foi intensamente utilizada no Japão, onde é conhecida como Hoshin Kanri. No Brasil foi utilizada primeiramente pela HONDA e hoje é um dos modelos de gestão mais conhecidos pelo sucesso e resultados obtidos pelas empresas do grupo GP (ALL, Ambev, Allis, etc) em sua utilização.A metodologia de implantação do GPD segue cinco fases:(1) Definição dos Objetivos da Organização -- Presidente/CEO(2) Desdobramento dos Objetivos em METAS para os Diretores(3) Desdobramento das METAS dos diretores em METAS para os Gerentes(4) Negociação dos Prazos, Orçamentos e Medidas de Desempenho(5) Implementação das Reuniões de Controle de Metas (PDCA)(6) Identificação dos Resultados ObtidosFonte: http://www.tmh.com.br/servicos/7#sthash.FTVvrpXB.dpuf